TROCAS E DEVOLUÇÕES
A LA PROVÍNCIA deseja proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes oferecendo produtos de alta qualidade. Por isso, para manter o compromisso com a satisfação de nossos clientes, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
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FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:
1. SOLICITAÇÃO DE TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)
a) Encaminhar e-mail com as seguintes informações para [email protected]: NOME COMPLETO; CPF; MOTIVO DA TROCA; e FOTO DO PRODUTO.
b) O comprador tem o prazo de até 07 dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca da mercadoria.
c) Para efetuarmos a troca o produto produto deverá estar na embalagem original e sem uso e o comprador poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
d) Produtos que foram gravados/personalizados à laser não possuem troca.
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2. DESISTÊNCIA DA COMPRA
a) Encaminhar e-mail com as seguintes informações para [email protected]: NOME COMPLETO; CPF; e FOTO DO PRODUTO.
b) O comprador tem o prazo de até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto para desistir da compra realizada. Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à vendedora dentro do referido prazo, a desistência será recusada.
c) Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso e em sua embalagem original. Se houver avarias ou danos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
d) A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). Em caso de compra realizada via cartão de crédito o estorno será solicitado assim que realizada a análise e poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes conforme determinação da operadora do cartão. Em caso de compra via PIX o reembolso é efetivado assim que realizada a análise das condições do(s) produto(s).
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3. PEDIDO EM DESACORDO
a) A logística da LA PROVÍNCIA entrega seus produtos devidamente lacrados. Dessa forma, se algum produto chegar em alguma das situações a seguir, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail [email protected]: EMBALAGEM VIOLADA; PRODUTO AVARIADO; ou PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO.
b) O contato deverá ser feito em até 48h após o recebimento do pedido. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
c) Considera-se data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
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4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)
a) Os produtos comercializados possuem garantia vitalícia de lâmina em caso de falhas de fabricação, neste caso o consumidor deverá encaminhar e-mail com as seguintes informações para [email protected]: NOME COMPLETO; CPF; INFORMAR O DEFEITO e FOTO DO PRODUTO.
b) Após o recebimento do produto, a empresa fará a análise no prazo de até 60 dias e, caso constatado o defeito, o cliente terá o produto substituído por outro igual ou, na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite de crédito.
c) A garantia poderá ser recusada em caso de ausência de defeito, indícios de uso inadequado do produto e desgaste natural.